Política de privacidade
Quais dados coletamos
- Nome, e-mail e WhatsApp informados no checkout, para enviar o acesso, dar suporte e lembrar de uma compra não concluída.
- Para facilitar uma próxima compra, seu nome, e-mail e WhatsApp podem ficar salvos apenas no seu próprio navegador. Você pode apagá-los a qualquer momento pelo link "Não é você? Limpar".
- Dados da transação (valor, data, status) fornecidos pelo Mercado Pago. Não recebemos nem armazenamos números de cartão.
Para que usamos
Para entregar o acervo comprado, prestar suporte, comunicar novidades do próprio acervo e medir o resultado dos nossos anúncios. Não vendemos seus dados.
Lembrete de compra não concluída
Se a compra não for concluída, podemos enviar até quatro lembretes por e-mail com o link para terminar a compra: cerca de uma hora depois, uma semana depois, 15 dias depois e 30 dias depois. Depois do quarto, não enviamos mais nada sobre essa compra, e paramos antes se você comprar. O WhatsApp informado pode receber até nove lembretes pela conta oficial da Trilha Viva: o primeiro cerca de três horas depois e os outros um por semana, das 9h às 20h. Paramos se você comprar, pedir para sair ou responder (aí quem responde é a nossa equipe). Para não receber, use o link "Cancelar lembretes" no próprio e-mail, toque em "Não quero receber" ou responda SAIR no WhatsApp, ou escreva para contato@trilhaviva.org. Pedir para sair em um canal encerra os lembretes nos dois.
As mensagens de WhatsApp da Trilha Viva são enviadas e recebidas pela plataforma WhatsApp Business, da Meta, que trata o número e o conteúdo das mensagens segundo a política de privacidade dela. Guardamos as mensagens trocadas com você para dar suporte e podemos apagá-las a pedido.
Anúncios e medição (Meta)
Usamos o Pixel da Meta e a API de Conversões da Meta (Facebook e Instagram) para saber quais anúncios trazem visitas e compras. Eles registram páginas visitadas, o início do pagamento e a compra concluída, junto com cookies da Meta, endereço IP e navegador. O e-mail, o telefone e o nome da compra só são enviados criptografados (hash SHA-256), nunca em texto aberto. Também guardamos a origem da visita (o link ou anúncio que trouxe você) e os identificadores da Meta do checkout, para medir quais anúncios vendem. O tratamento pela Meta segue a política de privacidade dela. Você pode limitar anúncios personalizados nas configurações de anúncios da sua conta Meta ou bloqueando cookies de terceiros no navegador.
Pagamentos
O processamento é feito pelo Mercado Pago, em ambiente próprio e criptografado. A política de privacidade do Mercado Pago se aplica à etapa de pagamento.
Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento escrevendo para contato@trilhaviva.org. Atendemos em até 15 dias.
Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie um e-mail para contato@trilhaviva.org com o assunto "Excluir meus dados", a partir do e-mail usado na compra (ou informando o número de WhatsApp). Apagamos nome, e-mail, WhatsApp, carrinhos e mensagens em até 15 dias e confirmamos por e-mail. Os dados de compras pagas que a lei obriga a guardar (registros fiscais) ficam só pelo prazo legal.
Cookies
O site usa cookies essenciais para funcionar (como o da sua sessão na conta) e os cookies da Meta descritos acima, para medir os anúncios.